Suggesties & Klachten

Suggesties
Heb je suggesties hoe wij je beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur via ons contactformulier of per e-mail. Wij staan ervoor open. DRF Beveiligingssystemen verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt je reactie daarom zeer op prijs. 

Tevreden klanten

Daar doen we het voor. Wanneer jij tevreden bent, dan pas zijn wij dat ook. Is de aankoop niet zoals verwacht of wil je toch een ander product? Geen probleem! Je kunt het artikel in originele staat binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Ook een afgeprijsd artikel. 

Heb je het artikel al gebruikt, is het beschadigd, stuur je het onvoldoende gefrankeerd retour of is het niet meer in originele staat? Ook in dit geval kun je een artikel terugsturen, echter zullen wij dan wel kosten in rekening brengen. Wij zullen dan in dit soort situaties waardevermindering in rekening brengen bij de klant.

Onjuiste levering

Wij verwerken jouw bestelling met veel zorg. Voordat je bestelling bij ons de deur uit gaat worden onze producten goed gecontroleerd. Toch kan het een keer mis gaan. Heb je een product ontvangen waar je niet tevreden mee bent? Neem gerust contact op met onze klantenservice via e-mail of via ons contactformulier.

Klachten
Bij DRF Beveiligingssystemen draait alles om tevreden klanten. Mocht je toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Loop niet boos weg maar kom terug zodat wij het kunnen oplossen. 

Je kunt je klacht richten aan de afdeling klantenservice, vul een contactformulier in of schrijf een brief en verstuur deze per post (DRF Beveiligingssystemen, Simon Stevinweg 27, 6827 BS, Arnhem). We onderzoeken je klacht en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt van ons binnen 7 werkdagen een inhoudelijke reactie verwachten. 

Wil je liever telefonisch je klacht kwijt? Dat kan op werkdagen van 9.00 tot 16.00 uur op telefoonnumer 085-3015027
Of per mail? Ons email adres is: verkoop @ drf-it.nl

Komen we er samen toch niet uit?

• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
• Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
• Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
• Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
• Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
• Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.